Durasi Pengembalian
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami berlaku selama 30 hari. Jika telah lebih dari 30 hari sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau pertukaran penuh.
Syarat Pengembalian
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam keadaan belum terpakai dan dalam kondisi sama seperti saat Anda menerimanya. Produk juga harus berada dalam kemasan aslinya.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah rusak (makanan, bunga, koran, majalah), barang intim atau kebersihan, bahan berbahaya, atau cairan/gas yang mudah terbakar.
Barang Tambahan yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi
Kelengkapan Pengembalian
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Harap jangan mengirimkan kembali pembelian Anda ke produsen.
Situasi Khusus untuk Pengembalian Dana Sebagian
- Buku dengan tanda penggunaan jelas
- CD, DVD, VHS, perangkat lunak, kaset, atau piringan hitam yang telah dibuka
- Barang yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau kekurangan bagian yang bukan karena kesalahan kami
- Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian diterima dan diperiksa, kami akan mengirim email untuk memberi tahu bahwa kami telah menerima barang Anda dan status persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan ke metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari.
Pengembalian Dana yang Terlambat atau Hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, silakan cek kembali rekening bank Anda. Lalu, hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena mungkin diperlukan waktu pemrosesan tambahan. Jika sudah melakukan langkah ini dan masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di {alamat email}.
Barang Diskon
Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan dana. Barang diskon tidak dapat dikembalikan dana.
Pertukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika terdapat cacat atau kerusakan. Jika Anda perlu menukarkan barang yang sama, kirim email ke {alamat email} dan kirim barang Anda ke: {alamat fisik}.
Barang Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai pengembalian Anda. Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah atau pengirim hadiah mengirimkan barang ke dirinya sendiri untuk diberikan kepada Anda, maka kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pengirim hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, kirim ke: Duwina Jl. Wikarta No.30 Rt.01 Rw.03 Singopuran, Kartasura, Sukoharjo, Jawa Tengah, Indonesia 57164.
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangi dari pengembalian dana Anda.
Waktu yang dibutuhkan untuk produk yang ditukar mungkin bervariasi tergantung pada lokasi Anda. Untuk barang bernilai tinggi, pertimbangkan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin penerimaan barang pengembalian Anda.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di info@duwina.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian.